Service Level Agreement (SLA)
Oppdatert: 30.07.2025
1. Innledning og virkeområde
Denne Service Level Agreement (SLA) gjelder for alle kunder som kjøper kreditter og benytter Right Person AS («Right Person», «vi», «oss») for å bestille og gjennomføre bakgrunnssjekker. SLA-en regulerer tjenestens tilgjengelighet, responstid og kompensasjonsordninger, og utfyller våre Bruksvilkår, Kjøpsvilkår for kreditter og Databehandleravtale (DBA).
Ved motstrid mellom dette dokumentet og andre avtaler, skal DBA gjelde for spørsmål om personvern og databehandling.
2. Definisjoner og arbeidstid
- Arbeidsdager: Mandag til fredag 08:00–16:00 CET/CEST, unntatt norske offentlige helligdager.
- Tilgjengelighet: Prosentvis tid plattformen er operativ og kan benyttes til kjøp og bruk av kreditter samt bestilling av bakgrunnssjekker.
- Total Unavailable Time (TUT): Perioder med nedetid som skyldes Right Person og ikke planlagt vedlikehold eller force majeure.
3. Servicenivå og tilgjengelighet
- Right Person forplikter seg til 99,9 % tilgjengelighet per kalendermåned.
- Tilgjengelighet beregnes slik:
Tilgjengelighet = 100 × (TT − TUT) / TT
Der TT er totaltid i måleperioden.
Nedetid for planlagt vedlikehold eller forhold utenfor Right Persons kontroll (force majeure) regnes ikke som TUT.
4. Feilklassifisering og responstid
Feil kategoriseres etter alvorlighetsnivå, hver med tilhørende responstid.
Responstid måles fra Right Person mottar feilmeldingen via supportkanalene.
5. Vedlikehold og oppdateringer
- Planlagt vedlikehold varsles minst 2 arbeidsdager i forveien.
- Kritiske sikkerhetsoppdateringer kan utføres uten forhåndsvarsel, men Right Person informerer så snart som mulig.
- Planlagt vedlikehold gjennomføres primært utenfor arbeidstid for å minimere driftsavbrudd.
6. Kompensasjon (Kreditter)
Dersom tilgjengeligheten faller under 99,9 % i en måned, tildeles kompensasjon i form av ekstra kreditter.
- Kunden må kreve kompensasjon skriftlig innen 90 dager etter måneden med nedetid.
- Kompensasjon gis som kreditter som kan brukes ved fremtidige bestillinger, ikke som kontant refusjon.
7. Datahåndtering og sikkerhet
- All behandling av personopplysninger følger GDPR og Right Persons Databehandleravtale (DBA).
- Personopplysninger krypteres både under overføring og lagring.
- Data slettes eller anonymiseres innen 90 dager etter avsluttet kundeforhold, med mindre lengre lagring kreves ved lov.
8. Force majeure
Right Person holdes ikke ansvarlig for brudd på SLA forårsaket av forhold utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, myndighetspålegg, krig, terrorhandlinger, streik, internettutfall eller strømbrudd hos tredjepartsleverandører.
Ved force majeure vil Right Person:
- Varsle kunden snarest mulig med informasjon om hendelsen og forventet varighet.
- Iverksette rimelige tiltak for å begrense konsekvensene og gjenoppta normal drift.
9. Endringer i SLA
Right Person kan oppdatere denne SLA-en for å reflektere endringer i tjenesten eller gjeldende lovverk. Vesentlige endringer varsles minst 30 dager i forkant via e-post eller i plattformen.
10. Lovvalg og tvisteløsning
Denne SLA-en er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister skal behandles i Oslo Tingrett.