Servicenivåavtal (SLA)

Svensk version – utkast för granskning före publicering till gold-grenen.

Uppdaterad: 2026-06-12

1. Inledning och tillämpningsområde

Detta servicenivåavtal (»SLA») beskriver servicenivåer för Right Person-plattformen som tillhandahålls på den svenska marknaden av Manymore AB (org.nr 559398-1599). Det ingår i vårt juridiska ramverk tillsammans med användarvillkor, integritetspolicy och personuppgiftsbiträdesavtal.

2. Definitioner och arbetstid

Med ordinarie arbetstid avses helgfria vardagar kl. 09–17 (svensk tid). Tillgänglighet mäts som andel av tiden som tjänsten är åtkomlig per kalendermånad, exklusive planerat underhåll.

3. Servicenivå och tillgänglighet

Vi eftersträvar en månatlig tillgänglighet om minst 99,5 % för plattformens kärnfunktioner, exklusive planerat underhåll och force majeure.

4. Felklassificering och responstid

Incidenter klassificeras efter allvarlighetsgrad (kritisk, hög, normal, låg) med tillhörande mål för responstid under ordinarie arbetstid. Kritiska fel som gör tjänsten otillgänglig prioriteras högst.

5. Underhåll och uppdateringar

Planerat underhåll utförs i möjligaste mån utanför ordinarie arbetstid och aviseras i förväg när det kan påverka tillgängligheten.

6. Kompensation (krediter)

Om den månatliga tillgängligheten väsentligt understiger målet kan kunden ha rätt till kompensation i form av krediter enligt vid var tid gällande villkor. Kompensation i krediter är kundens enda gottgörelse för bristande tillgänglighet.

7. Datahantering och säkerhet

Data lagras inom EU/EES och skyddas med lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, inklusive kryptering, behörighetsstyrning och loggning. Närmare bestämmelser finns i personuppgiftsbiträdesavtalet och integritetspolicyn.

8. Force majeure

Ingen part ansvarar för bristande uppfyllelse som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll.

9. Ändringar i detta SLA

Vi kan uppdatera detta SLA vid behov. Väsentliga ändringar aviseras. Datumet överst visar senaste uppdatering.

10. Tillämplig lag och tvistelösning

Detta SLA regleras av svensk rätt. Tvister prövas av svensk domstol.